First Level Support (m/w/d) theHUB

In Ihrer Rolle als First Level Support sind Sie weit mehr als nur eine technische Anlaufstelle: Sie sind die erste Stimme und die helfende Hand für unsere Anwender, die täglich die lebenswichtige Versorgung von nierenkranken Menschen sicherstellen. Durch Ihre Unterstützung im Patientenverwaltungsprogramm „theHUB“ sorgen Sie im Hintergrund dafür, dass medizinische Prozesse reibungslos funktionieren und sich das Fachpersonal voll und ganz auf das Wohl der Patient:innen konzentrieren kann. Werden Sie Teil eines Teams, das Technik mit Menschlichkeit verbindet.

Ihre Aufgaben

• Sie sind die erste Kontaktperson für Anwenderanfragen aus Deutschland und der Schweiz via Ticketsystem, E-Mail und Telefon.
• Mit Empathie und Fachverstand analysieren, klassifizieren und priorisieren Sie eingehende Störungen und Serviceanfragen.
• Sie lösen Standardprobleme eigenständig und unterstützen die Anwender sicher bei der täglichen Nutzung von „theHUB“.
• Sie dokumentieren alle Vorgänge sorgfältig und stellen so eine lückenlose Historie sowie die Einhaltung von Qualitätsstandards sicher.
• Komplexere Fragestellungen bereiten Sie professionell vor und leiten diese zielgerichtet an den Second Level Support weiter.
• Durch Ihre klare und serviceorientierte Kommunikation schaffen Sie Vertrauen und Sicherheit bei den Anwendern.

Ihre Anforderungen

• Sie verfügen über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation; idealerweise bringen Sie bereits erste Erfahrung im IT-Support mit.
• Der sichere Umgang mit Ticketsystemen und gängigen IT-Anwendungen ist für Sie selbstverständlich.
• Sie besitzen ein hohes Maß an Sensibilität im Umgang mit vertraulichen Gesundheitsdaten und verstehen die Bedeutung des Datenschutzes im medizinischen Umfeld.
• Sie arbeiten strukturiert, zuverlässig und bewahren auch in lebhaften Situationen einen kühlen Kopf.
• Sie kommunizieren sicher auf Deutsch und verfügen über gute Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit in einem internationalen Umfeld.
• Ein Grundverständnis für medizinische Abläufe ist von Vorteil, aber kein Muss – wir bringen Ihnen das nötige Wissen gerne näher.

Ihre Benefits

• Sicherheit & Vorsorge: Ein unbefristeter Arbeitsvertrag in einem stabilen Konzernumfeld sowie eine betriebliche Altersvorsorge und Krankenzusatzversicherung sichern Ihre Zukunft ab.
• Work-Life-Balance: Profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeitmodellen, einer verlässlichen Planung ohne Nachtdienste und der Unterstützung bei der Kinderbetreuung (KiTa-Zuschuss).
• Strukturierter Start: Wir begleiten Sie mit einem fundierten Onboarding und einer intensiven Einarbeitung, damit Sie sich von Anfang an sicher fühlen.
• Entwicklungschancen: Nutzen Sie vielfältige Fort- und Weiterbildungsangebote sowie klare Karrierepfade für Ihre fachliche und persönliche Entfaltung.
• Attraktives Paket: Neben einer fairen Vergütung erwarten Sie Vorteilsprogramme für Mitarbeitende, kostenlose Getränke und kostenfreie Parkplätze direkt am Standort.
• Mobilität: Eine gute Anbindung an den ÖPNV sowie Optionen für einen Dienstwagen runden unser Angebot ab.

Möchten Sie mit Ihrer IT-Expertise einen echten Unterschied im Gesundheitswesen machen? Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen und gemeinsam die Zukunft der Patientenversorgung digital zu gestalten. Senden Sie uns Ihre Bewerbung – wir sind gespannt auf Sie!